満足してますか? お客さまは

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”少数精鋭”

業界の常識を覆す集団

 

FS整体研究会

FS整体研究会、主宰

上原考一です。

腰痛整体の匠 上原です。

前回のメールで
中学生のお客さまが紹介してくれて
さらに継続的に通ってくれています
というお話をしました。

一般的に中学生や高校生といった
若い方は身体の治癒力が高いため

 

 

リピートしてもらうことが
難しいと言われています。

 

 

もちろん金銭的な問題もありますが

 

 

でもその支払は、もちろん

親御さんが支払ってくれます。

 

 

治癒力が高くて、金銭的な問題など、、

 

それでもまあ、私に言わせれば

そんなもん、言い訳
なんですが(笑

まずは目の前のお客さまに
120%の結果を出せるように
することが一番です。

なのに、それができない。

不思議なように思いますよね。

今回はそんな不思議な常識を
ぶっ壊してみたいと思います。

まず、最初に質問します。

あなたは新しい手技を手に入れたいと
思いますか?

。。。。

。。

ぱっと思いついたことを
覚えておいてください。

次の質問です。

新しい手技は何のために必要ですか?

。。。。

。。

最後の質問です。

その新しい手技がなかったら
目の前のお客さまに
120%の結果を出すことが
できませんか?

。。。。

。。

どうでしょうか?

もし、あなたが次に
私が言うようなことを考えていたら
ちょっと危ないですね。

「お客さまの満足度を上げるためには
新しい手技を使って完全に治してあげたいと思います」

とか

「もし、今の手技で治せないお客さまが
来院された時を考えると不安なので
新しい手技が必要です」

とか

「今のお客さまはリピートしてくれないので
新しい手技で満足度を上げたいです」

例えばということで、
いくつか考えられそうなことを
書いてみましたが、どうでしょうか?

こんなことを考えていませんか?

もし、考えていたとしたら
今すぐに考え方を変えた方が
きっとあなたの為になると思います。

まず、お客さまがリピートしたくなる理由は

『素晴らしい手技で治してもらえる』

からではありません。

お客さまは、あなたを見ています。

あなたの人間性を見ています。

もちろん、私たちはプロの整体師ですから
最低限の手技を持っている必要はあります。

FS整体ではその最低限の手技のレベルが
他よりは高いとは思いますが、
それでも身体に変化を起こすことは
どんな手技であってもできると思います。

お客さまがリピーターとして
通ってくれるかどうかは
その手技の先にあるのです。

今のネットを見てみてください。

たくさんのブログを見てみると
どんな手技でお客さまを治しているか?
どれだけ簡単に治せるか?
など、たくさんの情報が出ています。

また、Youtubeを見てみると
同じようにたくさんの手技の動画が
アップされています。

ということは、です。

特徴ある手技、
多くの身体の悩みに応える手技が
すでに日本中に存在しています。

ですが、手技が素晴らしくて
お客さまが来院してくれるのは
身体の痛みや違和感がある間だけです。

私たち整体師の本当の仕事は
お客さまの体質改善です。

腰痛が出やすい身体なら
出にくくする。

肩こりが辛いのなら
肩がこりしにくくする。

お客さまと一緒になって
健康な身体を創っていく
サポートをするのが
私たち整体師の役目なのです。

そうなると、
もう手技だけではありません。

さっきも言いましたが、
手技だけではこれからの時代は
もうやっていけません。

手技の先にある
施術者の人間性が大きく関わってきます。

お客さまの事をどれだけ真剣に
考えているか?です。

目の前の売上を考えていては
絶対にお客さまに読まれてしまいます。

本気でリピートしてくれるお客さまを
増やそうと思うのなら、

たった一人のお客さまを120%満足させる

これがスタートです。

そのためにはお客さまの事を
真剣に、自分の事以上に考えてください。

リピートが増えないということは
お客さまの事を考え切れていないのです。

売上は必ず後からついてきます。

いくら新規の集客が上手く行っていたとしても
最後までリピートしてくれる人がいなければ
結局のところ売上は下がっていくでしょう。

例えば、私の例をお話すると

旅行に行ったときに
「●●さんもここに行ったって言ってたな。
今度ウチに来られたら、ここの話をしよう」

とか

「●●さんからお土産もらってたし
ここのお土産を買って帰ろう」

とか、普段の生活でもお客さまのことが
「ふっ」と浮かんでくるのです。

他にも身体の改善の手技を思いついたら
実際にやってあげたいお客さまの顔が
すぐに思い浮かんだり

 

 

「●●さんにはこのセルフケアを

教えたら、かなり楽になるな」
とか

それがお客さまのことを
真剣に考えることです。

そうすれば、例え中学生であっても
身体のことを意識してくれますし
リピートもしてくれます。

私たちは経営者ですので
お金は必要ですが、、

 

お金のため”だけ”
施術をしている訳ではありません。

全てはお客さまに喜んで頂くためです。

 

お客様が喜び

笑顔になれば

私達も笑顔になり、日々の仕事が

楽しくなります。

 

 

整体を楽しくらくにもっと自由に

 

 

ちょっと熱くなって
長くなってしまいました(笑

それでは、また次回をお楽しみに!

腰痛整体の匠 上原考一

 

 

 

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