1分でお客さまの心をワシ掴む方法

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”少数精鋭”

業界の常識を覆す集団

 

FS整体研究会

FS整体研究会、主宰

上原考一です。

 

 

「お客さまとラポールを築きましょう」

この言葉はマーケティングを学んだ人なら
1度は聞いたことがあると思います。

「ラポール」とは心理学の用語で

心が通い合っている」
「どんなことでも打明けられる」
「言ったことが十分に理解される」

と感じられる関係

の事をいいます。

ちょっとこの前から
脳科学や心理学といった
学問的な話をしていますが
難しくないので安心してください。

「ラポールを築く」を簡単に言ってしまうと

『お客さまと信頼関係を築きましょう』

ということです。

この信頼関係を築くと簡単に言っていますが
実際のところ、とても難しいものです。

ラポールを築くことができれば
お客さまは私たちセラピストのことを
信頼してくれます。

自分の身体のことを信頼して
預けようと思ってくれます。

私たちセラピストは
お客さまの身体を直接触る
数少ない存在です。

ですから、お客さまには
気を使って、使いすぎることはありません。

とは言っても
妙によそよそしく、とか
やけに丁寧なことばで、そこにばかり
フォーカスしてしまうと
ラポールは築けません。

何回も通ってくれているお客さまは
信頼関係ができているので
よそよそしくなったり
変に丁寧になることはないと思います。

私たちはお客さまの
身体の健康に責任を持つ職業
なので本当に信頼関係が大切です。

時には友達のようにフレンドリーに接したり
笑いながら冗談を言い合える関係であったり。

もちろん、家族や仕事、時には恋愛の
話などふられたり、相談される事もあります。

一昔前は、「治せば繁盛」の時代があり、
そして、「癒やせば繁盛」になりました。

でも今は、統合化が進み、
それだけでは繁盛には繋がりません。

これからは、”カウンセリング”

カウンセラーとしての能力は必衰になります!

あなたが、まだスキルだとか技術が
一番と思っていたら
それはまずいですよ。

そもそも、スキルや技術も大切だし、
その学びも必要ですが、、、

それありきの上で、
プラスαが必要なのです。

それが、カウンセラーとしての
役割です。

この話は、また今度書きますね。。

そして、健康になってもらうためには
やっぱり何回か通ってもらうことも
必要になってくるケースがあります。

というか、そのもののパフォーマンスを
維持するには必衰ですが、、

そんな時でも

「これから◯回は通ってください。」

と自信を持っていうことができるでしょうか?

例えば、通い慣れているお客さまなら
どうでしょうか?

たまたま、腰を痛めてしまったのなら

「ちょっと状態がひどいから
来週も来れます?」

ぐらいの感覚で簡単に言うことができると思います。

それは、すでにラポールが築けているからです。

では、初見のお客さまだと
どうでしょうか?

もし、あなたが初見のお客さまに
通院をすすめるとして、

「◯回、通ってください」

という時に遠慮したりしていませんか?

多くの整体師は通院を勧めるときに

「お金がかかるのにいいだろうか?」

とか

「こっちの(整体師側)の都合で
通えって言っていると思われないだろうか?」

と不安に思ってしまいます。

ですが、
ちゃんとラポールを築くことができていれば
そんな心配は一切しなくてすみます。

自信を持って、堂々と。

(私)
「通ってくださいね(笑顔)」

(お客さま)
「わかりました!」

とか

(お客さま)
「先生、次はいつ来ればいいですか?」

とか、全く心配なく伝えることができます。

じゃあ、

実際はどうすればいいか?

ですよね

最も大切なポイントは

・お客さまの趣味・嗜好のポイントを探す
・笑顔を出すポイントはどこ?
・声のトーンで分かることは?

です。

本当はもっと詳しく、パターン化されていますが、、
それらはスクールや研究会でお伝えしています。

それでも、これだけでもとても有効なので、
皆さんにはお伝えしますね。

先日、ちょうどラポールを築くのに
少し考えながら話をしていたことがあったので
それを例にお伝えしようと思います。

と思ったら、
かなり長くなってしまったので
具体的な例を紹介するのは
次回にしましょう。

「え、ここまで読んだのに?」

と思った、あなた。

次回はかなり濃い話になりますので
残念がらないでください。

次回は必ず読まないと損をするので
絶対に読んでください。

それでは、また次回をお楽しみに!

腰痛整体の匠 上原考一

 

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