”少数精鋭”
業界の常識を覆す集団
FS整体研究会
FS整体研究会、主宰
上原考一です。
前回は
お客さまがリピートしたくなる方法
の１つ目をお伝えしました。
今回は２つ目からです。
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２．前回の事を伝える
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お客さまは「寂しがり」です。
いつも自分の事を考えて欲しいですし
いつも自分を特別扱いして欲しい
と思っています。
そこで私たちがするべきことは
『あなたを覚えていますよ！』
を伝えることです。
もっと具体的に言うと
・前回の施術内容
・前回の身体の変化
・前回の雑談の内容
などを伝えるところから
会話をスタートするのです。
特に前回の雑談について話すと
満足度がとてもアップします。
自分の事を覚えてくれている
と感じると同時に特別感も感じてくれます。
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３．不安を取り除く
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あなたが考えている以上に
お客さまは身体の事について素人です。
私たちの間では常識的な言葉や症状でも
知らないことが沢山あります。
なので、まずは前回から今回までの間に
あったことをヒアリングします。
『好転反応』は出たかどうか？
もちろん『好転反応』とは言わずに
だるい、眠い、倦怠感、便秘、下痢、
発汗、痛み、腫れなど
が起こったかどうかを聞いてみます。
もし、これらの症状が起こったとしても
安心していいことをきっちり伝えます。
また、『痛み』が再発していたり
別の箇所が痛くなっていたとしても
心配する必要がないことを伝えます。
FS整体を行う施術者は、このへんを
ヒアリングしながら、誰でも分かりやすく
安心できる説明システムを確立しています。
お客さま自身、
自分の身体に起こっていることなのに
自分には分からないという状況は
不安で一杯の状態です。
ですので、前回から今回までの間に感じた不安を
全て取り除くようにします。
とにかく安心してもらう事が最優先です。
今までの事をまとめると
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１．大切に想う
２．前回の事を伝える
３．不安を取り除く
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です。
そして、最後に最も大切なポイントです。
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