お客さまをお断りする勇気がありますか? | FS整体

お客さまをお断りする勇気がありますか?

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”少数精鋭”

業界の常識を覆す集団

 

FS整体研究会

FS整体研究会、主宰

上原考一です。

 

 

自分の院に合わないお客さんを断りたい。。。

でも、断れない。。。

こんな悩みを持った事はありませんか?

私はこの悩みのために
本当に苦労をしてしまいました。

今現状は、なんでもありませんが、
過去に、胃が痛くなる程悩んだ時期があります。

その話をシェアしたいと思います。

この辺をしっかりできている方が
本当に少ないと思うので。

FS整体では、

第1に
施術者がベストな状態であること
(肉体的にも精神的にも)

第2に
お客さまに感動体験をしてもらうこと
(エンタメ性を重視した施術構成)

この2つをベースに施術を行っています。

自分の院に合わないお客さまが来られると
第1の施術者がベストな状態になりません。
(メンタルがぶれる)

そうすると、その施術者の状態が
他のお客さまにも影響してしまい、
本来であれば感動体験をしてもらうところが
効果が極端に低くなってしまいます。

※それでも一定の効果はありますが、
私が納得できるレベルではありません。

開業当初はどんなお客さまでも
売上を伸ばすためには
なんでもかんでも受け入れなければならないと
思い込んでいました。

要は、目先の売り上げにばかりフォーカス
していて、長期的安定を意識できていなかった

その結果、

精神的ストレスが溜まる

私の状態が悪くなる(施術が楽しくない)

お客さまに最高の施術ができない

効果が少ない

お客さまに不満がでる

私の精神的ストレスが溜まる

お客さまが離れていく

売上が落ちていく

という負のループが起こりました。

本当なら売上を上げるために頑張ったはずなのに
結果として、ストレスを溜めた上に
売上も落とすというダブルでショックな状態に
なってしまいました。

中には、、、
・連絡無しで、20分遅刻して、
何事もなかったかのように入ってくる人

・二日酔いで、酒臭く、施術後に”まだ痛いんだけど”
と、自分の感情をぶつけて文句を言う人

・カルテの記入をお願いしたら、、そんなもん書く必要
ないだろ!っと記入しない人

・来る時間がないから1回でなんとかしてくれなど。。

まだまだありますが、キリがないので、、(笑

なんとか改善しなければと思っていたのですが
上手い方法も思いつかず悩んでいましたが

ある時、ある事をきっかけに

「自分の施術方針を分かってくれない人や、
お金を払うんだから、俺は”客だぞマインド”
の人たちに無理に来てもらう必要はない」

無駄にへりくだり我慢する必要もない!

と腹をくくることにしました。

FS整体の理念や
『人は人の身体を治せない』
『自分の身体や周りの人を大切にできない』
『全ては自己責任!』
という原理原則の話を分かってくれない
お客さまは断る

と決めたのです。

最初は、もうドキドキでした。

「申し訳ありませんが、
当院の理念や施術方針に合わないようですので、
もっとお客さまに合った所があるはずです。
そちらをお探しください。」

この言葉を言うだけなのですが
心臓が口から飛び出るほどに緊張しながら
言いました。

 

 

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